A PP STORE busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo esclarecer os procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.
Para produtos não personalizados, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
Após o recebimento e aprovação da devolução, a PP STORE realizará o reembolso dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os produtos personalizados são produzidos exclusivamente sob encomenda, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
Por esse motivo, após o início da produção e personalização do item, não será possível o cancelamento, troca ou devolução por arrependimento, uma vez que o produto não poderá ser revendido a terceiros.
Antes da produção, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente:
A PP STORE não se responsabiliza por erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Caso o produto recebido apresente erro de personalização diferente das informações aprovadas pelo cliente no momento da compra, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a análise e confirmação do erro, a PP STORE providenciará a substituição do produto sem custos adicionais ao cliente.
Caso o produto seja recebido com avarias causadas pelo transporte ou diferente do solicitado, o cliente deverá comunicar a PP STORE em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos que permitam a análise da ocorrência.
Após a confirmação do problema, a PP STORE realizará a troca ou reembolso, conforme o caso.
Todos os produtos comercializados pela PP STORE possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise e orientação sobre os próximos passos.
Não são considerados defeitos de fabricação:
A PP STORE arcará com os custos de frete nos casos de:
Nos demais casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:
📱 WhatsApp: (11) 91357-4317
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Após o recebimento e aprovação da devolução:
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
A PP STORE reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sendo sempre disponibilizada sua versão mais atualizada em nosso site.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
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