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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da PP STORE

A PP STORE se dedica a oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Esta política de trocas e devoluções tem como objetivo esclarecer os procedimentos para troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.

Direito de Arrependimento:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Produtos com Defeito:

  • Produtos não personalizados: Em caso de defeito, o cliente terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou reparo.
  • Produtos personalizados: Em caso de erro na personalização (diferente do combinado com o cliente), o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a troca.

Condições para Troca ou Devolução:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e cupom de venda.
  • O produto não pode apresentar sinais de uso, avarias ou danos causados pelo cliente. 
     
  • O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado ou erro na personalização por parte da PP STORE.

Processo de Troca ou Devolução:

  1. Contato: O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do [email protected] ou (11) 91357-4317 para informar sobre a necessidade de troca ou devolução.
  2. Análise: Nossa equipe irá analisar a solicitação e fornecer as instruções para a devolução do produto.
  3. Reembolso: Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o valor pago pelo produto será reembolsado ao cliente da mesma forma que o pagamento foi realizado, no prazo de até 30 dias úteis.

Produtos Personalizados:

  • Personalização: A personalização do produto será realizada conforme as especificações fornecidas pelo cliente. É importante que o cliente revise cuidadosamente as informações antes de finalizar a compra.
  • Garantia: Produtos personalizados têm garantia de 7 (sete) dias contra defeitos de fabricação ou erros de personalização por parte da PP STORE.
  • Responsabilidade: A PP STORE não se responsabiliza por erros de personalização causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Observações:

  • Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo que a versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do [email protected] ou (11) 91357-4317.